«Наш город» Портал Москвы gorod.mos.ru Оставить сообщение

С появлением портала «Наш город» в Москве все проблемы, связанные с ремонтными работами в разных районах столицы, стали решаться куда быстрее и качественнее. И если раньше вы не знали, куда обращаться в случае поломки дверей в подъезде или разбитых подъездных путей, то теперь достаточно оставить заявку на портале Москвы gorod.mos.ru. В течение восьми дней проблема будет решена. В случае, если для ремонта или замены потребуется больше времени, то вы получите уведомление о конкретных сроках выполнения заявки. Портал «Наш город» работает с 2011 года. Каждый год появляются новые проекты, расширяются категории возможных проблем. И если вы до сих пор не знаете, как им пользоваться, то эта статья для вас.

Ежедневно в столице появляются сотни и тысячи новых жителей. Чтобы научиться пользоваться всеми городскими сервисами, нужны инструкции, помогающие стать настоящими жителями Москвы. Также улучшению и совершенствованию помогает официальный сайт «Активный гражданин». Здесь можно участвовать в голосованиях и оставлять жалобы. Этот сайт создан для тех, кому небезразлична судьба города. Портал госуслуг Москвы позволяет выполнять многие функции, не выходя из дома.


Быстрая навигация по статье:


Преимущества использования портала Москвы gorod.mos.ru

Одним из самых важных преимуществ является возможность оставить заявку онлайн. Для этого не нужно искать управляющую организацию, которая должна решать возникшую проблему. Единая система городского хозяйства позволит своевременно реагировать на каждую из заявок.

Онлайн-портал «Наш город» gorod.mos.ru идеально подходит для тех граждан, которые активно следят за порядком не только в своей квартире, но и во дворах, подъездах, на улицах и в районах столицы.

Вы можете проходить мимо поломанных скамеек, разбитых участков дороги, вытоптанных газонов или перевернутых мусорных баков. И если вас волнуют эти проблемы, вы хотите улучшить город, то нужно зайти на портал и оставить там заявку. Это можно сделать с помощью мобильного телефона или стационарного компьютера.

"Наш город" Портал Москвы gorod.mos.ru

На портале можно:

  • оставить сообщение;
  • предложить идею.

Прежде неравнодушные граждане испытывали неудобства, связанные с тем, что боялись прослыть жалобщиками. К тому же им нужно было потратить много времени на поиски организации, отвечающей за данную проблему. Служащие этих организаций часто кивали друг на друга, не желая принимать участие в решении вопроса. Теперь все совершается быстро и эффективно.

Как оставить заявку на портале Москвы «Наш город»

Для этого нужно:

  • посетить портал «Наш город» с мобильного телефона или компьютера;
  • зарегистрироваться на нем, для чего заполнить анкету и ответить на нужные вопросы. Также регистрацию можно пройти через уже готовые аккаунты в соцсетях: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Яндекс. Или через аккаунт Портала госуслуг Москвы;
  • найти раздел категории;
  • выбрать подходящую к вашей проблеме категорию. Всего на портале есть 10 категорий проблем;
  • жалобу обязаны рассмотреть в течение 24 часов с момента обращения.

Давайте посмотрим схему обращения:

Важно! Вы должны обязательно сфотографировать проблемный объект. Оставляя сообщение на портале «Наш город», нужно прикрепить это фото, оставить адрес объекта. При желании можно сделать уточнение и оставить ваши идеи по способу решения вопроса.

Идеи граждан тоже очень важны. Только так можно сделать город наиболее удобным, чистым, функциональным и современным.

Как работает портал «Наш город»

Все жалобы и заявки обрабатывают по мере поступления. Обычно на рассмотрение уходит не более 6 часов. Обработку запросов ведут специально обученные специалисты, которые постоянно обучаются новым навыкам и умениям. Обработку ведут 30 модераторов, которые проверяют каждую заявку и дают ход решению вопросов.

Огромный экран, расположенный в центре приема заявок, отображает количество поступивших обращений. Здесь видны сроки обработки, поэтому у модераторов есть возможность отслеживать выполнение запросов.

Вначале модератор проверяет актуальность поступившей заявки. Сравнивает фотографии объекта с описанием проблемы. Очень важно, чтобы фото, текст сообщения касались одной проблемы и соответствовали категории.

От точности сообщения и фотоматериалов часто зависит выбор специалистов, способных устранить возникшую проблему. Затем обращение публикуют на портале gorod.mos.ru и отдает заявку в дело.

Решение проблем с помощью портала «Наш город»

После того как жалоба направлена, оператор проверяет ее и оценивает возможность решения. Если заявка принята, то вам придет уведомление об этом. Также вы получите уведомление и в случае отказа. Иногда для принятия заявки не хватает фотоматериалов. Или описание проблемы не подходит под выбранную категорию. В этом случае вам отправят советы, которые помогут отправить запрос.

В случае, если заявка принята, она автоматически направляется в ответственную организацию. Все службы города подключены к этой системе. И к каждой категории прикреплены свои ответственные лица.

После выполнения заявки, на портал «Наш город» придет отчет о решении проблемы. К отчету должны быть приложены фотографии выполненных работ. Этот отчет получит и обратившийся гражданин, заявивший о проблеме.

Работа модератора состоит также и в оценке качества выполненных работ. Если дорожное полотно починили, заменили сломанную скамью или установили фонарь в темном переулке, то с помощью фото определяется, действительно ли проблема решена. Если работы проведены некачественно, то модератор отправляет дело на доработку или переделку.

Также сам заявитель сможет проконтролировать качество выполненных работ. И в случае неудовлетворительной оценки, ответ можно опровергнуть и направить для доработки.

В каких случаях отклоняют заявки на портал gorod.mos.ru

Частой причиной отказа служит перечисление многих проблем в одной заявке. Например, вы хотите решить сразу все проблемы вашего района. И описываете сломанные качели, возникшую за домом свалку или перегоревшие уличные фонари. В этом случае заявку отклонят. И посоветуют создать для каждой проблемы отдельное обращение.

Иногда бывает так, что проблема не подходит ни для одной категории портала. Тогда вам предложат отправить ее в компетентную организацию. Но ее решение уже не будет зависеть от возможностей портала «Наш город».

Новые категории на портале gorod.mos.ru

С развитием проекта на портале появляется все больше и больше категорий. Каждая из них, несомненно важна. Только за последний 2019 год здесь появились такие разделы для обращений:

  • «Неисправное освещение в переходе»;
  • «Наличие опасно выступающих элементов» в категориях «Мой двор», «Моя дорога» и «Городская инфраструктура»;
  • «Реклама на тротуаре» в категориях «Мой двор» или «Моя дорога»;
  • «Ненадлежащий уход за зелеными насаждениями» засохшие растения и отсутствие растений;
  • «Ветеринарные учреждения»;
  • «Городская инфраструктура», где можно сообщить о проблемах наличия мусора;
  • «Протечка в подъезде»

На сегодняшний день на портале Москвы «Наш город» доступны 10 основных категорий для оформления заявок:

В каждой из категорий есть доступные подрубрики, в которых можно сообщить о возникших проблемах. Например, в категории «Мой двор» можно сообщить о следующих:

Здесь нужно выбрать одну из подрубрик:

Нажимайте на ту, которая более всего подходит для вашей проблемы. Затем выбирайте наименование проблем из списка:

Категория «Мой дом» на портале «Наш город»

Теперь вы можете сообщать обо всех проблемах вашего дома. Кроме того, здесь появился график замены лифтов. Теперь в Москве практически не осталось лифтов, которые более 25 лет находятся в эксплуатации. Чтобы оставить заявку,  нужно войти на портал, перейти во вкладку «Мой дом». Нажать на кнопку «Лифты и подъемные платформы»

Если вам нужно узнать, когда будут заменять лифт в вашем доме, нужно:

  • войти на портал «Наш город»;
  • ввести в поисковую строку свой адрес;

  • выбрать «многоквартирные дома»;

Затем перейти по вкладке «Региональная программа капитального ремонта»

Если ваш дом готовят к ремонту или замене лифта, то здесь вы найдете информацию о планируемых датах для этих мероприятий.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *